לפני 4 שנים התחבר בריאן סנט ג`רמין בן ה 22 לאינטרנט באמצעות חברת הסלולר Verizon.

בעקבות הגלישה התמימה הזאת קיבל אביו חשבון בסך 18,000$ לתשלום.

מסתבר כי למשפחה היתה תכנית עם חברת Verizon על פיה במשך שנתיים ראשונות הם זכאים לגלישה חינם באינטרנט, אך תקופה זאת הסתיימה לה ובתקופת החשבון האמור, הם כבר חויבו לפי קילובייט.

אב המשפחה, בוב, אשר הופתע מאוד מהחשבון העצום שקיבל, מתנגד לשלמו וטוען כי הוא אינו תקף.
לטענתו באחריות חברת התקשורת ליידע את הלקוח על פעילות חריגה בחשבון וכי על החברה היה ליידע אותו כי תקופת השנתיים הסתיימה.

דובר חברת Verizon אמר כי החברה הציעה להקטין את החוב לחצי. כמו כן אמר כי הם עושים מעל ומעבר כדי ללמד את הלקוחות על המוצרים והשירותים השונים כך שימנעו מחשבונות חריגים.

כבר ב 2007, דיווחנו כי חברת Verizon הסכימה לשלם מיליון דולר ללקוחות אשר החברה סיימה את ההתקשרות עימם בגין שימוש-יתר בפס האינטרנט `הבלתי מוגבל`.

התובע הכללי של מדינת ניו-יורק, אנדרו קואמו, הודיע כי Verizon קיבלה את ההחלטה לאחר תשעה חודשי חקירה של שיטות השיווק של החברה. התובע הכללי האשים את Verizon בכך שהפרסום לפיו רוחב הפס הוא `בלתי מוגבל`, הוא פרסום מטעה.

לפני כשנה דחה בית משפט לערעורים את עתירתה של חברת Verizon בנוגע ליצירת קשר עם לקוחות בתהליכי נטישה.

חברת התקשורת האמריקנית Verizon נהגה עד כה ליצור קשר עם לקוחותיה כשגילתה שהם עוזבים את שירותיה לטובת מתחרות, וניסתה לשכנע אותם להוסיף ולעבוד איתה, תוך הצעת תמריצים שונים.

מנהג זה של Verizon הביא 3 ממתחרותיה להגיש תלונה בעניין לוועדת התקשורת הפדרלית (FCC), שפסקה כי אכן מדובר בטקטיקת שיווק שמפרה את תקנות הטלקומוניקציה. Verizon עתרה בניסיון לערער על פסיקת ה-FCC, אך כאמור ללא הצלחה.